Az október a céges ügyeimtől kaotikus, de érezhetően tisztább napról napra a helyzet. Ma nekiültem, hogy megfogalmazzam, és lerajzoljam az idealap.kft-t, a tevékenységeket, a "lábakat" és azt, hogy miből fogunk megélni.

Az alábbiakban az első két egységet adom közre ebből a credo-szerű anyagból.

Alapkövek

Csapatunk hisz abban, hogy partnerei is abban érdekeltek, hogy egységnyi idő alatt a legjobb munka szülessen. Ezért az idealap.kft nem megy bele kétes kimenetelű árversenyekbe, és nem kerekíti pofátlanul felfelé a végösszeget, amikor megbízási díjas projekteken dolgozik.

Hogy ez tartható legyen, együttműködéseinkben arra törekszünk, hogy az egységáras projekt alapú megbízások helyett kisebb részekre osztott munkafolyamatokat rendeljenek meg tőlünk, amelyek egyrészt azonnali és látható eredményeket hoznak, másrészt könnyebben felmérhető a munkaidő. Így a megvalósításra koncentrálhatunk és nem a rosszul belőtt keretek miatt görcsölünk. Folyamatos kommunikációval és transzparens projektmenedzsmenttel minden percben átlátható, hogy mibe kerül a munkánk és hol tartunk a feladatok elvégzésében.

Erre a Projektivo CPM technológiát és keretrendszert használjuk. Ez egyrészt jelenti az előzőekben ismertetett felfogást, másrészt egy online projekt-kezelő felület használatát is magában foglalja, amit minden partnerünkkel megosztunk.

Küldetésünk

Minőségi és korszerű webes megoldások tervezése és kivitelezése partnereink számára.

Olyan partnerkapcsolatok kiépítése, amelyeken keresztül a csapatunk számára fontosnak tartott Not-For-Profit területek is nyernek.

Célunk egyrészről a köztéri művészettel, másrészről pedig a pénzügyi kultúrával kapcsolatos széles ismeretátadás és valódi értékek megteremtése, amelyekkel óvjuk, gyarapítjuk és népszerűsítjük ezeket a területeket.

Permalink | Leave a comment  »

Vajon mindenki jól csinálja, csak én vacakolok azzal, hogy megtaláljam a megfelelő technikát, és keretet arra, hogy megfelelő hatékonysággal menedzseljem a feladataimat, a projektjeimet és végső soron az időmet? Ilyen kérdések jártak a fejemben két hónapja. Hogy választ kapjak, kérdőívben interjúvoltam meg valamivel több, mint 100 ismerősömet.

Kérdőívből derülünk ki

Nagyjából 2 hét állt rendelkezésre a kitöltésre, és ez idő alatt több, mint 50 százalék válaszolt.
A válaszok alapján a következő érdekességek (is) kiderültek:

 - A válaszadók 20 százaléka használja a Gmail piszkozatot (is), mint feladatnyilvántartási eszközt
 - Szintén 20 százalék mondta, hogy okostelefonos szoftvert (is) használ erre a célra, vagyis komoly a penetráció!
 - 65% füzetbe is jegyzetel, de egyébként ezzel a legelégedetlenebb minden ezt is válaszoló
 - Amire a saját technika nem képes, de igény lenne rá: feladatok súlyozása, áttekintő nézet, csoportosítás/címkézés

El is érkeztünk a kulcsszavakhoz: áttekinthetőség, csoportosítás, címkézés, súlyozás, időigény.
Az utolsót a válaszokból csak áttételesen lehetett kihámozni, de általános problémának látszik, hogy az egyes teendőink időigényét előre megsaccoljuk, vagy utólag rögzítsük.

Kutatásaim során fény derült arra, hogy szinte senki sem elégedett teljes mértékben, és sokan rendszeresen ugrándoznak az egyes alkalmazások között, hogy megtalálják az igazit. Magyar nyelvű vagy hazai online szolgáltatás nem jelent meg a válaszokban.

Köszönöm, csinálom!

A közös diskurzus csak megerősítette bennem, hogy mindennél értékesebbek a visszajelzések. Számos szoftvert vagy online platformot ajánlottak ismerőseim, és ezek alapján még inkább kivilágosodott az irány, amerre tovább kell vinnem a fejlesztéseket. Mert idő közben elindítottam a tényleges munkát, és várhatóan szeptemberben béta verzióban elérhetővé is teszem a Projektivo névre keresztelt felületet, ahol egyszerű feladatkezeléstől, bonyolult projektmenedzsmentig, mindenféle igény megoldásra találhat.

A fejlesztés dilemmáiról és azok valamilyen megoldásáról szívesen beszámolnék, de még mindig erőteljes időhiánnyal küzdök... Azt hiszem, hogy leghamarabb a saját viszketéseimet kell megvakarnom, aztán jöhet a többieké. De talán így a legegyszerűbb, mert ha nem viszketne, honnan tudnám, hogy a legjobb a vakarás?Tisztábban fogalmazva: saját projektmenedzsment problémáim sikeres megoldása után remélem, hogy neked is ügyesebben segítek majd!

Permalink | Leave a comment  »

Minden cégnek CRM rendszert kellene használnia! - állítanám, ha CRM rendszerekkel lenne tele a kirakatom, de egyrészt jelenleg még nem üzemeltetek kirakatot, másrészt pedig nem hiszek abban, hogy mindenféle fájdalomra lehet gyógyír valamely piacon kapható megoldás. De miért gondolom ezt, és írom le ilyen nagyképűen?

Valós tapasztalatokra kell, hogy hivatkozzak, amikor azt állítom, hogy a cégek nagy része akkor képes ügyfélmenedzsment megoldást bevezetni, ha informatikailag és szervezetileg is készen áll a használatra. Ez azt jelenti, hogy 1.) tudja, hogy mi kell neki; 2.) valós igényekben és munkafolyamatokban segítene a CRM; 3.) a kollégák is kellően motiváltak a rendszer használatában.

Ahogy előző írásomban is említettem már, a CRM nem csak egy IT rendszer, hanem egy teljes vállalati filozófia. Ennek ellenére sok cégvezető mégiscsak egy IT valamit lát benne, és így is viszonyul hozzá. Vagyis fókuszba kerül a rendszer tökéletességének elérésére való törekvés, és sajnos sokszor háttérbe szorul a tényleges munkafolyamatok vizsgálata és az, hogy azokkal összhangban valósuljon meg a fejlesztés.

Racionális elvárás egy cégvezetőtől, hogy a fejlesztőkkel addig üljön a tervezőasztal mellett, amíg minden elvárásnak megfelelő rendszert nem terveztet meg. Ezt követőan szintén reális elvárás az, hogy egy kezdeti - oktatással egybekötött - bevezetési időszakban elfogadtassa az alkalmazást a kollégákkal. De egyenes következménye ezeknek az is, hogy az időközben módosult működési preferenciák, vagy épp a megváltozott szabályozási / technológiai háttér miatt bizonyos részleteiben a rendszer már induláskor is elavult lesz, egyes részeit egyáltalán nem fogják használni a kollégák. A kényelmetlenül használható modulok, amelyek lassítják a munkafolyamatokat, végső soron elégedetlenséget váltanak ki, amit a munka minőségének és esetleg a munkakedvnek a romlása is követhet.

Válasz lehetne erre az, hogy rettentő nagy anyagi forrás kell ahhoz, hogy egy ilyen komplex és a többi vállalati rendszerbe integrált megoldást készítsünk úgy, hogy folyamatosan, modulról modulra vizsgáljuk a tényleges munkafolyamatokat, majd megalkotunk egy demo-szintű vázat, azt tovább teszteljük, közben hozzá igazítjuk a működési szabályokat, a folyamatokat, stb. Így haladva osztályról osztályra akár egy éven belül is megszülethet a tökéletes CRM. De kinek van erre ideje és pénze? Nem is beszélve az érintett alkalmazottak extra terheléséről.

A másik égető kérdés az, hogy ténylegesen növeli-e a hatékonyságot egy CRM-rendszer, ami látszólag a vezetőség vágyait valósítja meg? Amennyiben nem középúton halad a projekt, esélyes, hogy "nem" lesz a válasz. Középutat jelenthet az, hogy a vezetőség folyamatosan a beosztottak tényleges munkafolyamatait vizsgálja, azokból indul ki, és azokat csiszolja olyanná, ami neki is tetsző eredményt hozhat. Ez az osztályonként zajló racionalizálás olyan CRM-logikát eredményezhet, ami hatékonyan és hosszú távon tudja szolgálni a működést.

Másrészről szintén lényeges szempont, hogy a rendszer folyamatos evolúcióban legyen, együtt változzon és növekedjen a szervezettel, idomuljon annak valós igényeihez és az esetleges jogszabályi, szervezeti változásokhoz.

(folyt.köv.)

Permalink | Leave a comment  »

Ez egy kick-off jellegű bejegyzés, ha lehet ilyet írni. Persze lehet, mert ezek a trendi szavak bármire bármikor használhatóak, ahogy látom. Tehát Customer Project Management, vagyis projekt alapú ügyfélkezelés. Vagy ügyfélkozpontú projekt menedzsment, vagy ügyfél-projekt-menedzsment. Divatosan, rövidítve: CPM. Azt hiszem, hogy ezzel ki is merítettük a lehetőségeket. Ebben a bejegyzésben egy még nem létező fogalom szülését szeretném megindítani. Megpróbálok fájdalommentesen rövid lenni, és arra is koncentrálok, hogy lásd a bejegyzés értelmét.

Mi az a CPM?

Rákerestem, más még nem mondta meg, így hát megmondom én! Ha kettészedjük, akkor így értjük: ügyfélmenedzsment koncepció + projektmenedzsment. Ha ezt összeforrasztjuk, akkor egy olyan jellegű - szintén koncepcionális - intézményt kapunk, ami meghatározza, hogy hogyan nyúlunk egy ügyfélhez, hogyan kommunikálunk vele, hogyan szervezzük meg a saját munkánkat, amelynek során az ügyfél számára eredményt szállítunk - mindezt projekteken keresztül. Mert végső soron minden akció egy projekt.

A szülők öröksége

A CRM egy vállalati filozófia, és meghatározza minden, ügyfelekkel kapcsolatos lépésünket az ügyfél teljes életpályája során (és még az előtt és után is). A CRM nem csak egy IT rendszer, hanem kommunikációs, vállalatszervezési és filozófiai keretrendszer is. Ilyenformán a CPM megörökli mindennek a rendszernek az univerzalitását, vagyis azt, hogy az ügyfélre nagytotálban nézünk és nem apró élet-szakaszokra, speciális helyzetekre koncentrálunk.

A CPM tehát egy komplex filozófiai rendszer, és ezt kiegészítendő, megörökli a projektmenedzsment szemléletet is, abból is az agilis változatot. Ez tovább színezi a koncepciót a SCRUM projektkezelés elemeivel és ismérveivel, vagyis mérföldkövekre bontott projektekkel, a sprintekkel és a gyors megbeszélésekkel.

De mi ennek az egésznek az értelme?

Úgy látom, hogy a mai kis és középvállalati szférában, kiemelten az IT környezetben működő/alkotó cégek esetében nem eléggé hatékony az ügyfélkezelés. A klasszikus CRM szabályok és rendszerek túl bonyolultak, és nem eléggé integrálják magukba a projektmenedzsmentet. Vagyis az ügyfélszerzés és megtartás egyre inkább elszakad az ügyfél által adott feladatok, a részére szállítandó fejlesztések menedzselésétől. Nincs egy olyan egységes filozófia és iránymutatás, ami összeolvasztja ezt a két területet és igazán segíti a hatékonyságot.

A CPM-ről azért szeretnék hangosan gondolkodni, mert magam is a fenti probémáktól szenvedek. Rendelkezésemre áll több tucat alternatíva a két terület megfelelő kezelésére szoftveresen és könyvekben leírt tanként is. De valahogy hiányzik az egyensúly. Bízom benne, hogy ez a gondolkodás megszül rövid távon egy olyan lehetőséget, ami az én és a ti életeteket is könnyebbé teheti. Fejlesztési kényszerem van ;]

Permalink | Leave a comment  »